Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días naturales desde la fecha de entrega del pedido.
Condiciones para devoluciones
Para poder optar a una devolución, el artículo debe cumplir con lo siguiente:
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Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido
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Con su embalaje original
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Con comprobante de compra
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, debes contactarnos en:
Una vez aprobada la solicitud, recibirás instrucciones sobre cómo enviar el producto.
⚠️ Importante:
No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
Costes de devolución
El cliente será responsable de los costes de envío de la devolución, salvo en los siguientes casos:
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Producto defectuoso
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Producto dañado
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Producto incorrecto
En estos casos, nosotros cubriremos el coste.
Daños, errores o productos defectuosos
Por favor revisa tu pedido al recibirlo.
Si el producto:
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Llega dañado
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Es defectuoso
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Es incorrecto
Debes contactarnos dentro de 48 horas desde la entrega, adjuntando fotos o videos como evidencia.
Nos haremos responsables y ofreceremos:
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Reemplazo gratuito, o
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Reembolso completo
Artículos no elegibles para devolución
No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
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Productos usados o dañados por el cliente
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Productos personalizados o hechos a medida
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Productos en oferta o liquidación
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Tarjetas de regalo
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Productos de higiene o uso personal
Cambios
No realizamos cambios directos.
Si deseas otro producto, debes:
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Solicitar devolución del producto original
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Realizar una nueva compra
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si resides en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra dentro de los 14 días naturales, sin necesidad de justificación.
El producto debe devolverse en condiciones originales.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto:
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Te notificaremos si el reembolso es aprobado
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Si es aprobado, se procesará en un plazo de hasta 10 días hábiles
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El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado
⚠️ Los tiempos de procesamiento pueden variar según el banco o proveedor de pago.